Політика повернення коштів

1. Сфера дії політики

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Vabipan, що спеціалізується на контенті та продуктах у сфері чоловічого wellness, включаючи інформацію про натуральні компоненти: пальма сабаль, гарбузове насіння та кропива.

Цей документ поширюється на всі замовлення, здійснені через веб-сайт vabipan.world мешканцями України. Ми прагнемо забезпечити високий рівень довіри, надаючи прозорі механізми захисту прав споживачів.

2. Загальні положення та законодавство

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 р.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

3. Умови повернення товарів належної якості

Споживач має право на обмін/повернення товару протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі. Повернення можливе лише за умови, якщо:

• товар не використовувався і зберігся його товарний вигляд;
• збережені споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні мембрани на пакуванні трав'яних сумішей;
• наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (чек або квитанція про оплату).

4. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До нашої категорії wellness-продукції можуть відноситися:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, фіто-чаї та рослинні екстракти);
• Предмети гігієни;
• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Лікарські засоби (якщо такі представлені).

5. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили суттєві недоліки, які виникли з вини виробника (наприклад, пошкодження герметичності при транспортуванні або невідповідність складу), ви маєте право вимагати розірвання договору та повернення сплаченої суми або заміну товару.

Суттєвим недоліком вважається недолік, який робить неможливим використання товару за призначенням, виник з вини виробника (продавця) і не може бути усунутий.

6. Алгоритм подачі запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь наступної інструкції:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] протягом 14 днів з моменту отримання.
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фотографії товару (з усіх сторін) та фотографію чека.
4. Очікуйте підтвердження від нашого менеджера (до 2 робочих днів).

7. Терміни обробки та виплати

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 робочих днів.

Повернення здійснюється на ту ж банківську карту або рахунок, з якого була проведена оплата.

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості всі витрати на доставку (кур'єрська служба, Нова Пошта тощо) оплачує споживач. У разі повернення товару неналежної якості (брак), витрати на зворотну доставку компенсує Vabipan.

9. Особливості цифрового контенту

Vabipan надає інформаційні матеріали про чоловіче wellness. Якщо ви купуєте цифровий доступ (гайди, плани харчування), повернення коштів можливе лише до моменту отримання посилання на завантаження або відкриття доступу до особистого кабінету. Після надання доступу послуга вважається наданою у повному обсязі.

10. Регіональні особливості (Львів)

Наш головний офіс та складські потужності розташовані у місті Львів. Для мешканців Львова можливе повернення товару безпосередньо у пункті видачі (за попереднім узгодженням через email). Це дозволяє пришвидшити перевірку стану товару та повернення коштів.

11. Вирішення спорів

Будь-які спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судових органах України за місцезнаходженням відповідача або за місцем проживання споживача (на вибір споживача).

12. Контактні дані